In der zweiten Woche erweitert ihr euer IT-Wissen grundlegend. Wir konzentrieren uns darauf, euch ein tiefgreifendes Verständnis für IT-Architekturen, Betriebssysteme einschließlich Windows, Linux und Mac, sowie die Installation und Wartung dieser Systeme zu vermitteln. Ihr werdet praktische Erfahrung im Umgang mit Netzwerken sammeln und lernen, wie LAN und WLAN eingerichtet und verwaltet werden. Außerdem beschäftigen wir uns mit der Auswahl und Anwendung verschiedener Softwarelösungen. Nach Abschluss
dieser Woche werdet ihr in der Lage sein, effektive Lösungen zu finden und zu implementieren sowie mit den Systemen, die in eurer zukünftigen Arbeit eine Rolle spielen, vertraut und kompetent umzugehen.

In der dritten Woche tauchen wir tief in die Welt der Hardware ein. Unser Fokus liegt darauf, euch einen umfassenden Überblick über die verschiedenen Hardwaresysteme und die führenden Hersteller in der Branche zu geben. Ihr lernt die einzelnen Hardwarekomponenten kennen, versteht den Aufbau eines IT-Systems und bekommt Einblicke in die technischen Spezifikationen sowie den aktuellen Stand der Technologie. Ein besonderes Augenmerk legen wir auf mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets, deren Bedeutung im Alltag und Berufsleben stetig wächst. Ihr werdet technische Datenblätter, Bedienungsanleitungen und Handbücher durchdringen und am Ende der Woche über das nötige Wissen verfügen, um die Funktionsweise und den Aufbau der
gängigen Hardware nicht nur zu verstehen, sondern auch kompetent zudiskutieren.

In der vierten Woche festigen wir das in der vorangegangenen Woche angeeignete Wissen, indem wir uns intensiv mit den Tools und Programmen beschäftigen, die in euren zukünftigen Arbeitsalltag von zentraler Bedeutung sein werden. Diese Woche steht im Zeichen der praktischen Anwendung: Ihr werden nicht nur theoretisches Wissen über täglich genutzte Kommunikationsmittel wie Telefon und Mail erlangen, sondern auch den Umgang mit Remote-Zugriffen und Ticketsystemen meistern. Durch aktive Problemlösungen bei Software- und Hardwareproblemen vertieft Ihr euer Verständnis für die technische Fehlersuche und deren Behebung. Wir arbeiten mit Tools, die Ihre Arbeitsprozesse erleichtern, und lehren euch, eure Leistungen effizient zu dokumentieren und Knowledge-Datenbanken effektiv zu nutzen. Ziel ist es, euch mit einem praxisnahen Ansatz auf die Herausforderungen des täglichen IT-Betriebs vorzubereiten.

In der fünften Woche konzentrieren wir uns auf das Herzstück der modernen Arbeitswelt: internetbasierte Anwendungen. Im Zentrum steht das mobile Arbeiten, ein Trend, der durch seine Flexibilität und Effizienz besticht. Wir erforschen die notwendigen Voraussetzungen für effektives Arbeiten aus der Ferne, einschließlich sicherer Verbindungen durch VPNs und den Gebrauch von Cloud-basierten Systemen. Ihr bekommt Einblick in den Aufbau und die Nutzung virtueller Räume sowie virtueller Maschinen, die es ermöglichen, von überall und zu jeder Zeit zu arbeiten. Diese Woche bereitet euch darauf vor, den Anforderungen der modernen, vernetzten und mobilen Berufswelt gerecht zu werden.

In der sechsten Woche richten wir unser Augenmerk auf zwei wesentliche Säulen der IT: Datenschutz und Datensicherheit. Wir beleuchten die aktuellen Datenschutzbestimmungen und ihre Bedeutung für euren täglichen Aufgaben im Unternehmen. Ihr lernt, wie ihr durch gezielte Maßnahmen wie Verschlüsselungstechniken, den Einsatz von Antivirenprogrammen und die Implementierung von Backups die Sicherheit von Daten gewährleisten könnt. Diese Woche ist besonders praxisorientiert ausgerichtet – es geht darum, konkrete Fähigkeiten zu entwickeln, um Kunden optimal zu unterstützen und beraten zu können, insbesondere im Hinblick auf Schutz vor Schadsoftware und das Erkennen von Betrugsmaschen im Netz. Ihr werdet mit dem notwendigen Wissen und praktischen Werkzeugen ausgestattet, um in der Welt der IT-Sicherheit kompetent agieren zu können.

In der siebten Woche tauchen Sie ein in die Welt der Betriebssystem-Administration und Serviceleistungen. Wir definieren die häufigsten Problemstellungen, mit denen IT Supporter konfrontiert sind. Durch Simulation konkreter Situationen erhaltet ihr die Möglichkeit, diese zu analysieren, einzuordnen und effektive Lösungsstrategien zu entwickeln. Dabei wird ein besonderer Fokus auf die Nutzung und Verwaltung von Verzeichnisdiensten wie Active Directory gelegt. Ihr lernt, wie man häufig auftretende Fehler behebt und wie man auf Anwenderfragen und Reklamationen professionell reagiert. Ziel ist es, praxisnahes Wissen zu vermitteln, um die Servicequalität zu verbessern und zusätzliche Serviceleistungen für Kunden zu erschließen. Nach dieser Woche seid ihr bestens darauf vorbereitet, im IT-Alltag schnell und effizient auf Probleme zu reagieren.

In der achten Woche vertieft ihr eure Kenntnisse über unverzichtbare Hilfsmittel und Methoden, die Ihren Arbeitsalltag in der IT-Welt effizienter gestalten werden. Wir zeigen euch, wie ihr strukturiert mit technischen Handbüchern und Anleitungen arbeitet, um sich rasch in neue Sachverhalte einzufinden und gezielt Anweisungen umzusetzen. Ihr werdet vertraut gemacht mit der Eingabeaufforderung und der Kommandozeile in Windows, lernt wichtige Befehle und Abkürzungen kennen und üben, anhand von Bedienungsanleitungen Problemlösungen zu entwickeln. Diese Woche ist darauf ausgelegt, eure Fähigkeit zu stärken, sich selbstständig in neue Tools und Techniken einzuarbeiten und dadurch flexibel und effektiv auf Herausforderungen zu reagieren.

Wir sind 100% davon überzeugt, dass Gelerntes am besten durch Praxis im Kopf
bleibt. Deshalb geben wir dir in deiner IT Support Weiterbildung die
Chance, Ihr neues Wissen der ersten 8 Wochen in ein "Digitales Team-
Gesellenstück” einfließen zu lassen – euer gemeinsames Abschlussprojekt als
Ergänzung zum Zertifikat.